FAQ

WWir sind ein gemeindebasiertes Unternehmen, das Teil der wachsenden Cannabis-Bewegung in der EU ist. Weitere Informationen finden Sie unter „Über Nine Realms”.

Bei Nine Realms sind wir stolz darauf, Cannabinoid-Produkte von höchster Qualität anzubieten. Derzeit umfasst unser Sortiment hochwertige Blüten, Pre-Rolls, Einweg-Vapes, Haschisch und köstliche Esswaren. Unser engagiertes Team arbeitet ständig daran, neue Produkte zu entwickeln und unser Sortiment zu erweitern, um den vielfältigen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.

Wir sind bestrebt, regelmäßig neue und aufregende Produkte einzuführen, die unsere Kunden lieben werden, und wir sind entschlossen, an der Spitze der Innovation in der europäischen Cannabinoid-Industrie zu stehen.

Sie können eine Bestellung über unsere Website aufgeben, indem Sie ausgewählte Artikel in Ihren Warenkorb legen und zur Kasse gehen.

Wir akzeptieren VISA- und Mastercard-Kreditkarten sowie europäische Banküberweisungen.

Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort variieren; die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb der EU beträgt etwa 1–5 Werktage.

Deutschland – 1–3 Werktage
Belgien, Niederlande, Dänemark, Österreich, Schweiz, Italien (Festland), Tschechische Republik, Polen: 2–4 Werktage
Großbritannien, Irland, Spanien, Frankreich, Portugal, Slowakei, Ungarn usw.: 3–5 Werktage
Bei internationalen Bestellungen beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–14 Werktage.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihren Bestellverlauf einsehen oder indem Sie die in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegebene Sendungsverfolgungsnummer verwenden.

Sie können den Kundensupport über die Live-Chat-Option auf unserer Website, das Kontaktformular oder per E-Mail an hello@ninerealms.eu kontaktieren.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Bestellung kann je nach Auftragseingang variieren. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 12 bis 24 Stunden.

Wenn Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten, verfolgen Sie den Bestell-Countdown, den Sie auf jeder Produktseite finden.

Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen mit der ausgewählten Zahlungsmethode, wie z. B. Banküberweisungen, zwei Wochen lang aufbewahren.

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse ändern, jedoch nur, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 12 Stunden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir Adressänderungen für bereits bearbeitete Bestellungen nicht garantieren können, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

Ja, Sie können Ihre Rechnungsadresse ändern, aber ähnlich wie bei der Lieferadresse ist dies nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet wurde. Wir bitten Sie, sich an unseren Kundensupport zu wenden, um die Rechnungsadresse zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse für eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Durch die Änderung der Rechnungsadresse wird jedoch sichergestellt, dass zukünftige Bestellungen an die neue Adresse in Rechnung gestellt werden.

Sie können die E-Mail-Adresse für eine laufende Bestellung ändern, bevor diese bearbeitet und versandt wird. Wenden Sie sich dazu bitte so schnell wie möglich an den Kundensupport, der Ihnen gerne weiterhilft.

Für zukünftige Bestellungen geben Sie einfach die neue E-Mail-Adresse an der Kasse ein, und alle weiteren Informationen, Sendungsverfolgungsdaten oder Newsletter werden an die neue E-Mail-Adresse gesendet.

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, jedoch nur, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Wenn Sie weitere Artikel hinzufügen möchten, müssen Sie möglicherweise eine neue Bestellung aufgeben und unseren Kundensupport informieren, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Wenn Sie einen Artikel entfernen möchten, müssen Sie möglicherweise warten, bis die Bestellung angekommen ist, und dann eine Rücksendung für die unerwünschten Artikel veranlassen.

Für eine persönlichere Beratung wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer konkreten Anfrage an unseren Kundensupport. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundensupport, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können Sie auf die Lieferung warten und dann eine Rücksendung der Bestellung veranlassen.

Beachten Sie, dass die Bestellung nicht geöffnet werden darf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Es tut uns leid, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Wir möchten dies so schnell wie möglich für Sie korrigieren.

Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass der fehlende Artikel in der Bestellung enthalten ist.

Einige Artikel werden möglicherweise separat versandt. Bitte überprüfen Sie daher Ihre E-Mails auf separate Versandbestätigungen.

Wenn der fehlende Artikel in Ihrem erhaltenen Paket enthalten sein sollte oder kein separater Versand veranlasst wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und die Details zum fehlenden Artikel an. Wir werden den Sachverhalt untersuchen und eine Lösung für Sie finden, die je nach Ihren Wünschen und der Verfügbarkeit des Artikels einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Das tut uns sehr leid. Das ist sicherlich nicht die Art von Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Um dieses Problem zu beheben, bitten wir Sie, den falschen Artikel nicht zu verwenden.

Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice und geben Sie Details zu dem falschen Artikel an, den Sie erhalten haben. Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto des falschen Artikels bei.

Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen eine Lösung anbieten, die den Versand des richtigen Artikels oder eine Rückerstattung umfassen kann. In solchen Fällen erhalten Sie von uns auch Informationen darüber, wie Sie den falschen Artikel kostenlos zurücksenden können.

Alle Bestellungen werden je nach Bestellzeitpunkt durchschnittlich innerhalb von 12 bis 24 Stunden bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr bearbeitet werden. Alle Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS.

Wir sind stets bemüht, Ihnen die schnellste Versandoption für Ihre Bestellungen anzubieten. Daher können die Versanddienstleister je nach Lieferort variieren.

Zu unseren Lieferpartnern gehören die Deutsche Post, DHL, DPD, FedEX und UPS.

Adressänderungen sind nach dem Versand Ihrer Bestellung nicht mehr möglich. Wenn Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben, wird das Paket als unzustellbare Sendung an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall schreiben wir Ihrem ursprünglichen Konto den vollen Betrag gut.

Trotzdem können Sie das Paket umleiten, indem Sie sich über den in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Tracking-Link an den für die Lieferung zuständigen Drittanbieter wenden. Beachten Sie, dass dabei zusätzliche Gebühren anfallen und die Lieferzeiten länger sein können.

Es tut uns leid, dass Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht aktualisiert werden. Dies kann manchmal aus verschiedenen Gründen geschehen, darunter Verzögerungen beim Kurierdienst, eine Verzögerung bei der Aktualisierung des Sendungsverfolgungssystems oder die Tatsache, dass das Paket nicht an jedem Transitpunkt gescannt wird.

Hier sind einige Möglichkeiten, was Sie tun können:

Warten Sie noch ein paar Tage: Manchmal brauchen Transportunternehmen länger als erwartet, um die Sendungsverfolgungsinformationen zu aktualisieren.

Wenden Sie sich an den Versanddienstleister: Sie können die angegebene Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, da dieser möglicherweise weitere Informationen zum Status des Pakets hat.

Kontaktieren Sie uns: Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nach einigen Tagen immer noch nicht aktualisiert wurden, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer mit, damit wir das Problem untersuchen und beheben können.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, ihre Bestellungen pünktlich zu erhalten. Lieferverzögerungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, z. B. aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, ungünstigen Wetterbedingungen oder hoher Nachfrage."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden unser Bestes tun, um herauszufinden, ob die Verzögerung auf einen Lieferrückstand oder ein Lagerproblem unsererseits zurückzuführen ist. In jedem Fall werden wir Sie entsprechend informieren und Ihnen einen aktualisierten voraussichtlichen Liefertermin mitteilen."}]}]}

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen: Mit der in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Sendungsverfolgungsnummer können Sie den aktuellen Standort Ihres Pakets überprüfen. Manchmal kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse: Bitte überprüfen Sie, ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Problems. Wir werden die Situation weiter untersuchen und an einer Lösung arbeiten, die je nach Situation ein Ersatz oder eine Rückerstattung sein kann.

Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen voll und ganz zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben wir ein Rückgaberecht eingerichtet.

Im Allgemeinen können Sie Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sind und mit der vollständigen Verpackung zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie je nach Grund für die Rücksendung möglicherweise für die Rücksendekosten aufkommen müssen. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch gemäß Ihrer Anfrage.

Um den Rückerstattungsprozess einzuleiten, bitten wir Sie, uns per E-Mail unter hello@ninerealms.eu zu kontaktieren. Unser Team wird Ihnen alle notwendigen Informationen und Etiketten für die Rücksendung der versendeten Artikel zur Verfügung stellen. Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und deren Zustand überprüft haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung usw.) erfolgt, sofern nicht anders angegeben.

Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen variieren, beträgt jedoch in der Regel 1–3 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass einige Artikel je nach ihrem Zustand möglicherweise nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen.