Wir sind ein gemeinwesenorientiertes Unternehmen, das Teil der wachsenden Cannabis-Bewegung in der EU ist. Weitere Details über Nine Realms™ finden Sie in unserem Blogbeitrag.

Bei Nine Realms legen wir großen Wert darauf, hochwertige Cannabinoid-Produkte anzubieten. Derzeit umfasst unser Produktangebot Einweg-Vapes, Kartuschen und Esswaren. Unser engagiertes Team arbeitet kontinuierlich daran, neue Produkte zu entwickeln und unser Sortiment zu erweitern, um den vielfältigen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.

Wir streben danach, regelmäßig neue und aufregende Produkte einzuführen, die unsere Kunden lieben werden, und wir sind bestrebt, in der europäischen Cannabinoid-Branche stets an vorderster Front der Innovation zu stehen.

Sie können eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, indem Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen.

Wir akzeptieren VISA- und Mastercard-Kreditkarten und alle gängigen Kryptowährungen.

Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Die durchschnittlich geschätzte Lieferzeit in der EU beträgt 2-5 Werktage. Für internationale Bestellungen beträgt die geschätzte Lieferzeit 7-14 Werktage.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihre Bestellhistorie anzeigen oder indem Sie die Sendungsnummer verwenden, die Ihnen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt wurde.

Sie können den Kundensupport über die Live-Chat-Option unserer Website, das Kontaktformular oder per E-Mail an support@ninerealms.eu oder help@ninerealms.eu kontaktieren

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Bestellungen kann je nach dem Eingangsvolumen der Bestellungen zum Zeitpunkt variieren. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 12-24 Stunden.

Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen, die an Wochenenden und nationalen Feiertagen eingereicht werden, am nächsten Arbeitstag bearbeitet werden.

Ja, Sie können Ihre Versandadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 12 Stunden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir Änderungen an der Adresse für bereits bearbeitete Bestellungen nicht garantieren können, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Ja, Sie können Ihre Rechnungsadresse ändern, aber ähnlich wie bei der Versandadresse ist dies nur vor der Bearbeitung der Bestellung möglich. Wir bitten Sie, unseren Kundensupport zu kontaktieren, um die Rechnungsadresse zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse für eine bereits getätigte Bestellung nicht geändert werden kann. Die Änderung der Rechnungsadresse stellt jedoch sicher, dass zukünftige Bestellungen an die neue Adresse fakturiert werden.

Sie können die E-Mail-Adresse für eine laufende Bestellung ändern, solange sie noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundensupport, und wir werden Ihnen behilflich sein.

Für zukünftige Bestellungen geben Sie einfach die neue E-Mail-Adresse im Checkout ein, und alle weiteren Informationen, Sendungsverfolgung oder Newsletter werden an die neue E-Mail-Adresse gesendet.

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, jedoch nur, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt wurde.

Wenn Sie weitere Artikel hinzufügen möchten, müssen Sie möglicherweise eine neue Bestellung aufgeben und unseren Kundensupport informieren, um zusätzliche Versandkosten zu entfernen. Wenn Sie einen Artikel entfernen möchten, müssen Sie möglicherweise auf die Ankunft der Bestellung warten und dann eine Rücksendung für die unerwünschten Artikel initiieren.

Für eine persönlichere Unterstützung wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und spezifischen Anfragen an unseren Kundensupport, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können Sie auf die Ankunft der Bestellung warten und eine Rücksendung der Bestellung initiieren.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung nicht geöffnet werden darf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Es tut uns leid zu hören, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Wir möchten dies so schnell wie möglich für Sie richtigstellen.

Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass der fehlende Artikel in der Bestellung enthalten ist. Einige Artikel können separat versendet werden, also überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails auf separate Versandbestätigungen.

Wenn der fehlende Artikel in Ihrem erhaltenen Paket enthalten sein sollte oder keine separate Lieferung eingeleitet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und die Details des fehlenden Artikels. Wir werden das Problem untersuchen und an einer Lösung arbeiten, die je nach Verfügbarkeit des Artikels eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung beinhalten kann, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie dieses Problem hatten. Das ist sicherlich nicht die Art von Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Um dieses Problem zu lösen, bitten wir Sie, das falsche Produkt nicht zu verwenden.

Kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer und geben Sie Details zum falschen Artikel an, den Sie erhalten haben. Wenn möglich, fügen Sie bitte auch ein Foto des falschen Artikels bei.

Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen eine Lösung anbieten, die den Versand des richtigen Artikels oder eine Rückerstattung beinhalten kann. In solchen Fällen werden wir Ihnen auch Anweisungen geben, wie Sie den falschen Artikel zurücksenden können, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 12-24 Stunden bearbeitet, je nachdem, wann die Artikel bestellt wurden. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr bearbeitet werden. Alle Bestellungen, die während des Wochenendes oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet.

Sobald die Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS.

Wir sind stets bemüht, die schnellstmögliche Versandoption für Ihre Bestellungen anzubieten. Daher können die Versandunternehmen je nach Lieferort variieren.

Zu unseren Versandpartnern gehören Deutsche Post, DHL, DPD, FedEX und UPS.

Adressänderungen sind nach dem Versand Ihres Einkaufs nicht mehr möglich. Wenn Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben, wird das Paket als unzustellbare Sendung an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall werden wir den vollen Betrag Ihrem ursprünglichen Konto gutschreiben.

Dennoch besteht die Möglichkeit, das Paket umzuleiten, indem Sie den Drittanbieter-Kurierdienst kontaktieren, der für die Lieferung der Bestellung verantwortlich ist, über den bereitgestellten Tracking-Link. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen und die Lieferzeit länger dauern kann.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Tracking-Informationen nicht aktualisiert werden. Dies kann manchmal auf verschiedene Gründe zurückzuführen sein, wie zum Beispiel Verzögerungen beim Kurier, Verzögerungen bei den Aktualisierungen des Tracking-Systems oder dass das Paket nicht an jedem Transitpunkt gescannt wurde.

Hier ist, was Sie tun können:

• Warten Sie noch ein paar Tage: Manchmal dauert es länger als erwartet, bis die Kurierdienste die Tracking-Informationen aktualisieren.
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Sie können die bereitgestellte Tracking-Nummer verwenden, um direkt mit dem Versanddienstleister Kontakt aufzunehmen, da sie möglicherweise weitere Informationen zum Status des Pakets haben.
• Kontaktieren Sie uns: Wenn auch nach einigen Tagen Ihre Tracking-Informationen immer noch nicht aktualisiert werden, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die Tracking-Nummer mit, damit wir das Problem untersuchen und lösen können.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir verstehen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, ihre Bestellungen rechtzeitig zu erhalten. Lieferverzögerungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, wie zum Beispiel Verzögerungen bei den Versanddiensten, schlechtes Wetter oder hohe Nachfrage.

Wenn die Verzögerung aufgrund einer Nachbestellung oder eines Lagerbestandsproblems unsererseits erfolgt, werden wir Sie entsprechend informieren und ein aktualisiertes voraussichtliches Lieferdatum bereitstellen. Wir setzen alles daran, Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Wir bedauern, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

Überprüfen Sie die Versandinformationen: Sie können die Sendungsverfolgungsnummer verwenden, die Ihnen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt wurde, um den aktuellen Standort Ihres Pakets zu überprüfen. Manchmal kann die Lieferung verzögert sein.

Bestätigen Sie Ihre Versandadresse: Bitte bestätigen Sie, dass die Versandadresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, korrekt ist.

Wenn Sie all das oben Genannte bereits überprüft haben und immer noch keine Informationen zu Ihrem Paket finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Anliegens. Wir werden die Situation weiter untersuchen und an einer Lösung arbeiten, die je nach Situation ein Ersatz oder eine Rückerstattung sein kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen vollständig zufrieden sind, und falls aus irgendeinem Grund nicht, haben wir eine Rückgaberichtlinie.

Im Allgemeinen ermöglicht unsere Rückgaberichtlinie Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels, vorausgesetzt, dass der Artikel sich in seinem originalen, unbenutzten Zustand befindet und mit seiner gesamten Verpackung zurückgesendet wird.

Bitte beachten Sie, dass je nach Grund der Rücksendung möglicherweise die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden müssen. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch gemäß Ihrer Anfrage bearbeiten.

Um den Rückerstattungsprozess einzuleiten, bitten wir Sie, uns per E-Mail unter support@ninerealms.eu zu kontaktieren. Unser Team wird Ihnen alle notwendigen Informationen und Etiketten zur Rücksendung der verschickten Artikel zur Verfügung stellen. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und ihren Zustand überprüfen, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.) erfolgt, sofern nicht anders angegeben. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft variieren, beträgt jedoch in der Regel zwischen 1-3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass einige Artikel je nach ihrem Zustand möglicherweise nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen.